無人智慧酒店的“智慧”所在
在消費升級的帶動下,年輕人對個性、舒適、便利、方便的追求,驅(qū)動不少傳統(tǒng)酒店逐漸向無人智慧酒店轉(zhuǎn)型。而智能家居與傳統(tǒng)酒店結(jié)合趨勢下,以智能化元素為主題的酒店,也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
當下,很多行業(yè)已經(jīng)從IT時代步入DT時代、AI時代、“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”時代,而酒店服務(wù)卻還處于自動化控制的初級階段。整體來看,智能化水平還處于弱智能階段,比如服務(wù)系統(tǒng)老舊,與客戶的連接仍是依靠電話,與互聯(lián)網(wǎng)的連接只是提供了一個WIFI,而打著智能幌子的機器人、自動窗簾、指紋鎖都只是初級階段的自動控制。總之,所謂的“智能設(shè)備”無法相互連接、無法感知用戶,而且住客僅能通過手機或者語音簡單地控制燈光、窗簾,滿足嘗鮮的短暫興奮,用戶便視如雞肋棄之。因此來看,目前很多所謂的無人智慧酒店其實離真正的智能化體驗差距遙遠。
我們認為,真正的智慧酒店應(yīng)該涵蓋住客從下單到離店的整個服務(wù)流程,也就是打通客戶入口、酒店服務(wù)平臺、酒店管理平臺、客房智能設(shè)備控制、甚至支付和推廣的一體化流程和體驗。另外,要真正推動無人智慧酒店智能化進程,一方面要保障客人的體驗和便捷;另一方面則要考慮使酒店的投資有所收益,能在成本和效率均獲得很好的改善,這意味著要兼顧酒店和客人的兩種“口味”。
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